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賣場如何經營會員制俱樂部

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類評比好書

　　商場推動會員制的實施，無論對企業還是客戶來說，都是雙贏的選擇。「會員制」行銷技巧是企業獲取利潤的最有效利器。

　　在競爭日趨激烈的今天，客戶已經成為企業發展的生命線；誰擁有客戶，就能成功，更進一步的說，誰擁有忠誠的客戶，就會立於不敗的地步。擁有忠誠的客戶群，就擁有財富和發言權。忠誠的客戶，就像生日蛋糕上的那層奶油，最可口、最好吃，只有搶到奶油吃的企業才能活得更好，長得更大。

　　商店賣場經營的成功與否，「開發新客戶」與「鞏固老客戶」是成功原因，而「老客戶」是關鍵重點，「鞏固老客戶」或「利用老客戶來開發新客戶」更是最高明手法，這當中，最有效的推動技巧是「會員制」行銷技巧，「會員制行銷技巧」就是掌握忠誠老客戶的工具，為企業獲取利潤的最有效利器。

　　自19世紀90年代末，會員制的浪潮席捲各行各業，小到洗衣店、美容美髮店，大到食品公司、百貨公司、服務業等，都在推行會員制。

　　會員制的精髓在於將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，與客戶建立起長久關係。對於客戶而言，不但可以享受到比其他消費者更為優惠的價格，在服務等方面可以得到特別對待；對於企業來說，因為會員得到了更多的實惠與利益，從而增加了持續消費，使企業可以擁有更多的固定客戶群體。

　　本公司在2005年推出「會員制行銷技巧」企管培訓班，廣受企業界喜愛，2006年出版圖書，2007年2月修訂版更正內容，2011年11月增訂版更多案例，本書通俗易懂，注重實戰技能的傳授，並配以大量的案例，操作性強，為有意實行會員制行銷技巧的企業提供參考。